退款政策

生效日期：2026 年 9 月 6 日

1. Mac App Store 购买

如果你通过 Mac App Store 购买 NameSense Pro，请登录 Apple 的 “报告问题”页面选择对应交易并申请退款。付款、资格判断、审批、到账时间和退款方式均由 Apple 按其条款和适用法律处理，NameSense 运营者无法代 Apple 批准或直接支付退款。

Apple 批准退款或撤销交易后，相应 App Store Pro 权益会被移除；若该权益曾同步至 Direct 版，RevenueCat 状态也可能在同步后更新。

2. Direct 版购买

Direct 版通过 Paddle 网页结账销售，Paddle 是该交易的销售方/merchant of record。请使用 Paddle 交易确认邮件中的“查看收据”或支持链接，或者访问 Paddle Buyer Support 并选择退款申请。NameSense 支持可以协助定位购买，但不会绕过 Paddle 直接向银行卡付款。

根据 Paddle 当前的退款政策，适用法律规定的退款或撤回权始终有效；Paddle 也可对交易日起 14 天内提交的请求逐案决定是否酌情退款。14 天内提交不代表一定获批；适用法律提供更高保护时，以法律规定为准。Paddle 的实时政策和购买时适用的买方条款控制最终结果。

Paddle 批准退款、撤销付款或确认欺诈后，相应 Direct Pro 权益将停止。退款通常退回原支付方式，具体时间由 Paddle 和支付机构决定。

3. 申请前准备

• 确认购买渠道和大致购买日期。
• Apple 购买准备 Apple 收据或订单信息；Direct 购买准备 Paddle 收据中的交易信息。
• 说明申请原因和遇到的问题，但不要发送完整卡号、API Key、密码或私人文件内容。
• 若服务存在故障，可先联系 support@namesense.app；这不会限制你的法定退款或争议权利。

4. 法定权利

本政策不限制消费者依法享有的强制性权利，包括产品与描述不符、存在缺陷或不适用时的救济。Apple 或 Paddle 的渠道条款、购买时适用的政策及你所在地的法律可能提供额外权利。

5. 联系我们

如需产品支持或协助确认渠道，请发送邮件至 support@namesense.app。