纳寻帮助与故障排查

先定位出错的步骤

重试前先保留当前文件并记下完整错误提示。用一个练习副本排查即可；导入成功、生成预览和改名完成，是三个不同的结果。

可横向滚动查看完整对照 →

文件无法导入或生成建议

先区分文件读取问题和 AI 请求问题。购买 Pro 或更换 API 密钥，不能修复损坏的文件。

1. 先在访达中用对应应用打开文件，再对照支持格式列表检查扩展名。ZIP 练习包要先解压，再选择里面的文件；整个文件夹和 ZIP 压缩包不能作为输入。
2. 选择内置“添加日期”规则，用一个可读的 .txt 练习文件测试，确认它出现在列表中并能生成建议。这条本地规则无需 AI；需要样本时可使用入门教程的练习文件。
3. 如果“添加日期”正常，只有 AI 规则失败，请进入 AI 排错指南。如果只有某一份文档失败，检查加密、损坏或内容提取限制；连可读练习文件也不能导入时，请记录文件类型和完整报错。

有建议名称，文件却还没改名

“生成名称”只生成预览，不会修改访达中的文件名。核对建议后，还需要单独执行重命名。

1. 逐项核对原名称、建议名称和扩展名，勾选本次要处理的文件，并先处理可见警告。重命名按钮会显示选中文件的数量。
2. 点击重命名按钮。如果纳寻请求文件夹访问权限，按提示选择这些文件所在的文件夹。仍提示无权访问时，可在自己能修改的文件夹中测试一个练习副本，确认问题是否来自原位置。
3. 等待结果，再到访达核对实际文件名。如果只有部分文件成功，请查看失败项及其原因；不要把整批当作成功，也不要未经新一轮预览就重复处理已改名文件。

名称冲突导致无法改名

冲突可能来自两个相同的建议名称，也可能是目标文件夹中已有同名文件。先消除冲突，再执行改名。

1. 把冲突项的建议名称与目标文件夹里的已有文件对照，检查完整名称和扩展名，不只看标题。
2. 修改建议名称或调整规则，使用序号或有意义的前缀区分文件，再生成并核对新建议。修改规则不会让目标位置的已有文件消失。
3. 警告消除后再执行，并保留目标位置的原有文件。仍无法解释冲突时，请向支持提供报错和脱敏后的改名前后名称示例。

撤销没有恢复所有文件名

撤销需要能访问已改名的文件，并能安全恢复原名称。在其他应用中移动或改名，可能影响恢复。

1. 阅读撤销结果，并与访达中的实际状态对照：文件是否还在、原名称是否被占用、纳寻是否请求文件夹访问权限。
2. 如果缺少文件夹权限，按提示授权对应文件夹，再重试失败操作。不要删除占用原名称的文件，也不要手动批量改名来模拟撤销。
3. 文件被移动、内容发生变化或只恢复了一部分时，先停止继续改名，记下当前名称和位置，并向支持提供应用版本、错误提示和实际变化的项目。如果从未执行重命名，单纯生成预览不会产生可撤销的改名操作。

Direct 版付款后未解锁 Pro

以下步骤适用于通过纳寻 Direct 版完成的购买。AI 服务商额度与 Pro 分开，AI 余额不足并不代表 Pro 激活失败。

1. 返回发起购买的同一份应用，等待它核对结果。付款网页显示完成，不等于应用已经刷新授权。
2. 打开“设置 → 纳寻 Pro”，点击“刷新 Direct 购买”，等待结果，并阅读待核验或连接错误提示后再决定下一步。
3. 仍未解锁时，从该设置页复制“购买标识”，连同订单号、应用版本和报错联系支持；如果换过 Mac 或重装过应用，也请说明。不要用重复付款解决问题。旧邮件订单沿用原恢复流程，退款请按实际购买渠道查看说明。

提交有效反馈或咨询数据问题

可使用下方的问题模板，写清出错步骤、文件类型和数量、所选规则、预期与实际结果，以及完整报错。AI 问题请补充服务商、模型和连接测试是否成功。

• 需要说明问题时，可附脱敏文件名或局部截图；分享前移除 API 密钥、密码、私人文件内容和付款信息。一个不含敏感内容的最小复现，比整个文件夹更有帮助。
• 需要处理购买身份或运营者持有的数据时，请联系支持。卸载应用后，钥匙串项目可能仍然存在。安全问题请在邮件标题注明 Security，并只提供必要技术信息。